Нина, 28.05.2008
Здравствуйте!
В одном из магазинов города я приобрела верхнюю одежду. Чек мне выдан не был. Придя домой, я поняла, что эта вещь не соответствует моим требованиям, и я приняла решение вернуть её. Пришла в магазин через дня два (раньше не получилось) и потребовала вернуть мне деньги в обмен на товар (были сохранены ярлыки и соответсвенно товарный вид). Мне предложили заменить, но не вернуть деньги, ссылаясь на то, что такой вид возврата не предусмотрен в их магазине. Я вернулась на следующий день и в присутствии двух моих свидетелей потребовала принять заявление на возврат. Отказ продавца о принятиии заявления был зафиксирован нём же, что подтвердили оба свидетеля письменно. Т.е. продавец (впрочем, как и сама владелица магазина, c которой я общалась по телефону) от факта покупки не отказывались. Далее я направила заявление на имя частного предпринимателя - владельца магазина заказным письмом с уведомлением. Мною был получен ответ, также в виде письма, что деньги за товар не могут мне вернуть по причине того, что у меня нет товарного чека. Тогда я потребовала выдать мне копию товарного чека. Ответа я до сих пор не получила.
Скажите, пожалуйста, есть ли у меня возможность в такой ситуации всё-таки вернуть деньги за товар?

Максим, 28.05.2008
Добрый день, прошу Вас проконсультировать меня в отношении сложившейся ситуации: у меня возникли проблемы с автомобилем, (поломка стартера). 26.02.08 я отбуксировал автомобиль на СТО, там мне озвучили ориентировочную цену ремонта и предполагаемый срок исполнения заказа (1-3дня). С СТО я забрал автомобиль 19.03.08, - "немного больше чем 3 дня"... Данная поломка была устранена, но появилось много других, - неправильно работали сигнальные приборы (например, включаешь бл.свет, а включается "аварийка" =), был установлен другой аккумулятор, забрызгано краской лобовое стекло, поврежден один из насвечников. Частично данные поломки были устранены работниками СТО в течение недели. Мне выдали чек, и был произведен расчет. Претензии по срокам я предъявлять не стал. Прошло дней 10-12, появился "неправильный" звук при работе стартера, - узла, который конкретно подлежал ремонту. Я обратился на тоже СТО за консультацией. Мастер мне сказал, что сотрудник, который занимался ремонтом моей машины, уволен, и они мне ничем помочь не могут, но в принципе, в "неправильном звуке" ничего страшного нет, - типа притирка новых деталей. 25.04.08 во время езды в салоне я почувствовал запах гари проводов. Я остановился, открыл капот, там было много дыма, провода были очень горячие, - чуть не загорелись. В общем сгорел стартер и завестись я не смог, машину пришлось буксировать... В чеке, который мне выдали, написано, что гарантийный срок на выполненные работы составляет 20 суток или 1500км. пробега. Какие права в данной ситуации я имею. Каким образом я могу решить сложившуюся проблему? Правильным считаю осуществление ремонта поломки на данном СТО, за счет ИСПОЛНИТЕЛЯ гар. обязательств, в течение 2х дней. Или оплату ими ремонта на другом СТО.

Евгения, 28.05.2008
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как прекратить договорные обязательства с оператором моб. связи,если в доп.соглашении сказано,что расторгать договор нельзя в течение 1,5 лет,иначе-штраф. Услугами связи согласно договору не пользовались,задолженности нет,карточки моб.связи не эксплуатировались.Утеря карточек может стать поводом для отмены обязательств без ущерба для обеих сторон?

Виталий, 14.05.2008
Приветствую.

Много раз сталкивался с такой ситуацией, и наконец мне стало интересно, насколько правомерна деятельность магазинов.
Суть в следующем: во многих магазинах весовой товар (торты, печенье) фасуется в удобные пластиковые упаковки с крышкой (напоминающие коробку). Но, покупателям никогда не сообщается, что эта самая упаковка оплачивается отдельно: 0,9 руб .

Другими словами: я беру с полки печенье, заявленная цена которого - 7 руб . (стикер с штрихкодом, наименованием товара и ценой), кассир пробивает эти самые 7 руб ., после чего проносит перед сканером второй штрихкод, наклеенный на упаковке, и хоп! - к стоимости печенья прибавляется 0,9 руб .

Насколько правомерно такое вот навязывание упаковки, и, самое главное - полная дезинформация покупателя о том, что он обязан будет доплатить за упаковку? Ведь без нее мне никто не продаст это печенье - не рассовывать же мне его по карманам.